TOP > よくあるご質問
商品のお届けについて
配送方法について
SHIPSオンラインショップにてご注文いただきました商品の配送は、すべて「ヤマト運輸株式会社」の「宅急便」にて発送させてさせていただきます。
ヤマト運輸配送伝票番号・配送状況の確認は「ご注文履歴」の発送状況よりご確認いただけます。
伝票番号をご確認の上、「クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム」より発送状況をご確認ください。
※ 海外への発送は行っておりません。予めご了承ください。

マイページからご注文履歴を確認する

クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステムはこちらから

商品発送後の配送指定変更や配送先ご住所などの変更、また指定時間をすぎても商品が届かないなどのお問合せにつきましては、お手数をお掛けいたしますが伝票番号をご確認の上下記に直接ご連絡をお願いいたします。


ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル:0120-01-9625
(このフリーダイヤルは携帯電話からかけられません)
営業時間:8:00〜21:00
※携帯電話の場合:0570-200-000
(通話料金はお客様ご負担となります)
送料・手数料について
送料:一律 220円(税込)
※SHIPS Member's Club Plus会員様は送料無料です。

また、代金引換でのご注文は、送料の他に代引き手数料として 330円(税込)、
GMO後払いでのご注文は275円(税込)手数料がかかります。

※クレジットカード、d払いでのご注文に手数料はかかりません。
お届けまでの日数について
配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、ご注文後から約2日程度でのお届けとなります。
またラッピングは約3日程度でのお届けとなります。
配送日を指定いただく場合は、ご注文の5日後からご指定いただけます。
指定いただかない場合は、最短でのお届けとなります。
また、時間帯のみのご指定も可能です。
※ 配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。
あらかじめご了承ください。

                    ※商品が予定通りにご用意できなかった際に、発送が遅れる場合やご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。
                     ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

お客様のご注文の配送状況は「注文履歴」よりリアルタイムでご確認いただけます。

ご注文履歴から「配送状況」を確認する

万が一、ご注文から5日以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですが、 シップスインフォメーション センターまでご連絡をお願いいたします。

【店舗お取寄せ商品に関しての注意事項】
※店舗在庫確認後にシップス倉庫を経由し商品を発送させていただくため、出荷までに3〜11日ほどお日にちをいただきます。
※お届け日時指定はできません。
※ギフトラッピングや裾上げは対象外となります。
※システム上のタイムラグや同一商品への注文集中により、ご注文後に在庫切れとなる場合がございます。
※在庫切れの場合はキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
配送日時の指定について
以下を除き、ご注文の際に配送希望日時の指定が可能です。

【日時指定不可注文】
店舗お取寄せ商品

ただし、ご指定いただける期間や時間帯は、配送地域やご注文いただいたお時間によって異なりますので「配送希望日時」の欄でご確認ください。
※指定日・指定時間はあくまで目安となっております。

配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
基本的にご指定いただける日時は下記の通りです。

【日付指定】
注文日の5日後~7日後

【時間指定】
午前中
14:00〜16:00
16:00〜18:00
18:00〜20:00
19:00〜21:00

また、ご注文後の変更は「ご注文情報」の修正より変更可能となっております。
こちらより変更可能な期間でのお受け取りをお願いいたします。

すべてのお客様に公平にお買い物をしていただくため長期に渡る商品のお取り置きはお受けできません。あらかじめご了承ください。

※北海道、島根県、長崎県、鹿児島県、沖縄県、伊豆諸島の一部地域につきましては、上記お届け日数よりも日数がかかる場合がございます。
※北海道・沖縄県・離島へのお届けにつきましては航空搭載出来ない商品(液体類、スプレー、ネイル、フレグランス等)をご注文いただいた場合、お届けまでに通常より7〜10日多くお時間をいただいております。
また、お届け日時をご指定いただいた場合でも遅延する場合がございます。
あらかじめご了承ください。
※ 小笠原諸島へのお届けにつきましては4〜11日かかる場合がございます。
※ 道路交通事情や天候等により遅延が発生する場合がございます。

ご注文履歴から「配送希望時間」を修正する

配送先について
配送会社の営業所止めやコンビニへの配送、SHIPS各店舗でのお渡しは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
なお、営業所止めをご希望の際は、ご注文確定後、商品発送時の自動配信メールに記載の伝票番号をもとに、直接配送会社へお問い合わせいただき、営業所止めの要望をお伝えいただけますようお願いいたします。
同梱物について
商品以外に、お届け明細書、返品手続き連絡票が同梱されております。

お届け明細書には、ご請求金額、商品名称などの記載がございます。

ご利用の決済方法にかかわらず、全てのお届け明細書にGMO後払いの払込票が付属しておりますが、他の決済方法をご利用いただいている場合は払込不要でございます。
GMO後払いをご利用のお客様は、切り離してご利用ください。
お受取りいただけなかった場合について
商品をお届けし、ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。
再配達可能期間内(7日以内)にお客様の配送希望日時を調整の上、商品を必ずお受け取りください。
なお、商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。

住所不明や住所不備の場合も上記と同様の扱いとなりますので、ご了承ください。

返送された商品は当社判断によるキャンセル処理をさせていただきます。
再配送はご対応いたしかねますので、改めてお客様自身でご注文をお願い致します。その際ご希望の在庫がない場合もありますのでご了承ください。
お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送をされますと、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので商品は必ずお受取りをお願いいたします。
上記Q&Aで見つからないご質問・ご相談につきましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
人事・採用情報について
株式会社シップス 人事部採用HP係 専用フリーダイヤル
0120-333-144
土日祝、年末年始を除く10:00-18:00
採用情報専用サイト
店舗・商品・SHIPS Member's Clubについて
シップスインフォメーションセンター 専用フリーダイヤル
0120-444-099
土日祝、年末年始を除く10:00-17:00
お問い合わせ

pagetop